Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos chocolats d'exception
Comment sont expédiés les chocolats pour garantir leur fraîcheur ?
Nous utilisons des emballages isothermes et des accumulateurs de froid lors des périodes de forte chaleur pour garantir que votre chocolat arrive dans un état de tempérage parfait.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24h à 48h ouvrées. La livraison à domicile prend ensuite entre 2 et 4 jours selon le transporteur choisi.
Est-il possible de retourner des produits alimentaires ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits de chocolat ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. En cas de défaut avéré, contactez notre service client.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les règlements via PayPal pour une sécurité optimale.
D'où provient le cacao utilisé dans vos chocolats ?
Valrhona s'engage pour une filière cacao juste et durable. Nos fèves proviennent de plantations partenaires sélectionnées rigoureusement à travers le monde, dans le respect de l'environnement et des producteurs.
Comment conserver mes chocolats de manière optimale ?
Nous recommandons de conserver vos chocolats dans un endroit sec et frais, idéalement entre 16°C et 18°C, à l'abri de la lumière et des odeurs fortes.