Retours & Échanges

Conformément à la réglementation sur les produits périssables, les retours ne sont acceptés que pour les articles non alimentaires ou en cas de défaut de qualité avéré. Nous nous engageons à garantir la fraîcheur et l'excellence de nos chocolats d'exception.

Return Process

• 1.
  Contactez le Service Client

  Adressez votre demande par e-mail dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

• 2.
  Validation de la Demande

  Notre équipe examine votre requête et vous envoie une autorisation de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition si le produit est éligible.

• 3.
  Préparation du Colis

  Placez les articles dans leur emballage d'origine intact. Pour les chocolats, assurez-vous que le scellé de protection n'a pas été ouvert.

• 4.
  Remboursement ou Échange

  Dès réception et inspection de votre colis dans nos ateliers, nous procédons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.